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服务案例

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爱助迷失少女重绽微笑

2014年05月09日

ag国际厅官网   严娅凤(社会工作师)

 

一、个案背景

2013年武康镇计生协为促进流动人口未婚青年生殖健康教育这项工作的有力开展,特委托德清县晨曦社工服务社,在流动人口集聚地振兴社区试点实施“青春放飞”流动人口未婚青年青春健康教育项目,组员为年龄16-24周岁的流动人口未婚青年。小何就是其中的一员。小何,女,17岁,初中文化,湖北人,父亲在工地做工,母亲在家,无业,妹妹上幼儿园,目前一家四口租住在武康。2012年7月以前小何一直在老家与奶奶一起生活,父母则带着刚上幼儿园的妹妹在武康打工。2012年7月初中毕业从没离开过家乡的小何不想再这么跟着奶奶在农村生活,想到外面见见世面。在简单告知在外打工的父母后便来到深圳,到堂姐的理发店打工,租住在6楼的一个租房里。当时堂姐因怀孕在家休息,姐夫也没特别关注她。直到2012年12月,小何因出现肚子疼到医院进行检查才发现自己怀孕了。小何不敢将此事告诉家人,而是告知了在老家时与之早恋的男同学,这位男同学在寄了二千元的钱之后便失去了联系。之后小何在自己的出租房早产生下了只有六个月大的婴儿,她害怕极了,呆呆得把婴儿抱在手中,突然听到有人敲门,惊慌失措的她将手中的婴儿从6楼的窗口扔下。2012年12月小何因过失致人死亡罪被判处有期徒刑2年,缓刑3年,直到这时父母才后悔莫及,将身心受伤的女儿接到身边。

二、服务实施过程

第一步 接触服务对象,建立关系

3月30日,社工与小何及她的母亲进行了首次会面,初次见面的小何低着头,瘦瘦小小的她在一件比较宽松的衣服下显得那么单薄,看起来简值就是个孩子,目光呆滞的她紧紧地挽着妈妈的手跟在旁边一句话也没有,生怕妈妈把她一人留下,社工问她话也不说,都是她妈妈代她回答。有时不得不回答也只是轻轻地点点头。在交谈中,社工了解到小何妈妈经常会当着很多人的面否认小何的想法,比如小何做服务员不体面等等。社工纠正了小何妈妈的错误观点,告诉她只要我们自己把握做人做事的原则,任何行业都是值得尊重的。此时的小何看起来稍微放松点了,也开始用比较信任的眼光看社工,也开始回答社工的一些话了。看到这一改变,社工很欣慰,趁热打铁,刚好服务社过几天将召集一批新居民青年举办青春联谊会,社工邀请小何来参加,并让她做志愿者早点到场帮社工一起布置会场。因怕她一人不敢来,社工提出会去她家小区门口接她,她点点头答应了。至此,社工运用专注、尊重、接纳、鼓励等支持性技巧,与服务对象建立了良好的专业关系。

第二步 多方走访了解,预估问题

1、主要问题

因小何一家系新居民,在这里也没什么亲戚朋友,社工单独约见了小何妈妈,向她了解了小何的情况。小何存在一些问题与需求:

(一)性格与心理问题。据小何母亲讲,小何性格比较内向,平日不大说话。小何从小缺少来自父母的爱,父母因为长年在外打工赚钱,把小何留在经济条件落后的湖北老家与奶奶一起生活,造成小何心理和情感上的缺失。特别是这次事件带给小何巨大的伤痛,在她心里留下了阴影。

(二)教育缺失问题。小何从小跟奶奶在乡下生活,接受的是农村教育,学校过于注重传授课本知识而缺少青春期方面的教育,加上缺少来自家庭这方面的教育,造成小何对青春健康知识的缺乏。据小何母亲讲,小何怀孕期间,母亲也曾打电话问她过得好不好,有没有长胖之类的话,她还告诉妈妈,身体没长胖,只是肚子不知怎么有点长大。小何对自己已经怀孕多月的情况尽然一无所知。并且将孩子生在自己的出租房,也不明白这样做对自己的生命造成多大的危险。

(三)法制意识淡薄问题。小何虽有初中文化,但法制观念缺乏,在害怕的情况下不计后果地做出将手中的婴儿从6楼窗口扔下的行为。

(四)学习和工作问题。小何文化低,在这个充满竞争的社会,需要不断地接受新知识新文化新技术。由于没有一技之长,一时找不到适合自己的工作,对求职之路也较茫然。

(五)社会交往问题。因小何一家是外地来武康打工的新居民家庭,人生地不熟,社会支持系统薄弱,小何也是刚来这里,对这里的环境很陌生,也没有交往的朋友,所以很孤独。

2、个案优势和劣势分析

(1)优势:小何内向、文静,又很乖巧;父母对小何管束较严,因觉得亏欠她,对她又比较疼爱;一家人关系融洽,家庭温暖。

(2)劣势:事件的发生给小何造成严重的身心伤害; 该事也让他们整个家庭笼罩阴影;家庭经济收入靠父亲一个人做工赚钱,生活较为拮据;他们一家是外地来德的新居民,缺少社区的融入感。 

第三步 结合实际情况 制定目标

社工与小何妈妈进行了沟通,小何妈妈说自己一直以为自己的女儿很乖,根本无法相信会出现这种情况。在她刚去深圳那会,她还告戒女儿,千万不要做出格的事,否则会打断她的腿之类的话,她也相信女儿不会。造成今天这样的局面,自己也很愧对女儿,所以也很希望社工能帮助她一起让小何重新生活。社工也和小何一起探讨了今后的人生问题、学习问题、就业问题。在征得家人和小何本人的同意下,社工决定从合理选择就业,积极参与社区活动等方面入手帮她重拾生活信心,微笑面对未来的工作目标。

第四步 整合多方资源 提供服务

社会工作是“助人自助”的专业行为,关注服务对象社会功能的恢复和重建。社工运用优势视角理论,更多地关注她的优势和潜能,通过教育和支持的方法使她能尽快从阴影中走出来,树立积极向上的人生观。

1、心理疏导重塑自我。由于小何之前受到身心的重创,当务之急就是治疗她的心理创伤。社工运用尊重、接纳、去标签化的专业工作方法,与服务对象建立良好的合作关系。采用认知疗法,鼓励她正视自己,肯定自己,积极面对人生,面对未来。另一方面对其进行情感教育,用理性情绪治疗模式改变她非理性信念,同时让她明白父母对她的爱,重新树立生活的信心,在今后的道路上要不断地学习,少走弯路。

2、帮助她一起制定职业规划。小何文化水平低,妈妈也鼓励她多学点知识。社工与小何及小何的妈妈一起讨论小何今后在学习和就业方面的问题。考虑到小何的文化基础差,到学校接受正规的教育已不可能,社工告诉她人可以在社会这个大熔炉中不断地学习、成长。同时纠正小何妈妈认为当服务员不光彩的错误想法。社工还联系了镇成校,让小何参加一些技能培训,让她多学习技巧,最终能找到适合自己的就业之路。

3、建立家庭支持系统。从小离开父母对于小何来说是件很痛苦的事,哪个孩子不希望能在爸爸妈妈的亲情怀抱中成长。这次的犯错不仅让小何受到了身体上的伤害,而且心理上也有了很大的阴影。社工与小何的父母进行交流,让他们以一颗宽容的心对待自己的孩子,不要再用责备的话语去刺激她,多与孩子沟通,带她做些开心的事,创造良好的家庭亲情环境。

4、鼓励她参与“青春放飞”小组活动。交友,是青年人共有的心理需求,鉴于小何对环境的陌生,加上她在这里也缺少同龄的伙伴。社工安排她参加由晨曦社工组织的“青春放飞”小组,一方面让她可以交往到更多的同龄伙伴,一方面也能通过系列小组活动学到青春健康知识,弥补她在青春期教育方面的不足。如第一次参加“青春放飞”小组的青春联谊会,社工安排组员通过游戏、相互介绍、共同合作完成活动等环节,不仅让她和其他青年人一起享受到活动的乐趣,同时也学到合作、谦让等社会生活常识。之后又安排她参加了青春健康知识学习、听心理学老师讲授青春期心理健康知识讲座、参观公民道德观等活动,让小何在交往活动的过程中,与同龄人取长补短,提高自身的综合素质。

5、参加公益劳动增强社会责任感。为了让社区矫正人员小何多接触社会,多参与社会活动,也让她体会自身的价值,增强她对社会的责任意识。社工根据她的年龄特点安排她参与志愿者活动。如在禽流感高发期,和社工一起向沿街店面发放预防手册,宣传预防知识;参与为患白血病女孩爱心义卖活动等,增加她的社会参与度,增强社会责任感。

6、协调各方资源提供帮助。社工与小何所在的社区联系,让他们一起关心帮助小何一家。如在得知“德清嫂”戏曲节目在会展中心汇演时,社工将演出的入场券送给小何一家,让这户从未踏进过会展中心的新居民家庭也能享受这文化盛宴。在党员义工服务社区的条件下,社工和社区工作人员一起向小何征集了微心愿,她说自己很想送个毛绒玩具给妹妹,不久她的这一心愿就实现了。社工还邀请她和家人参加社区的活动,让她们一家感受到社区的温暖,更好地融入社区。

三、成效评估

通过社工的个案服务,现在的小何已绽放出一个青春少女的所特有的灿烂微笑,对生活充满着希望,性格也慢慢变得开朗起来,现在在咖啡店上班,交了一些好朋友,回归到了正常的生活轨迹。小何的父母非常感谢社工给予的帮助。小何虽有了一些可喜的变化,但她的个案还在继续跟进中,社工将继续整合资源为小何及其家人提供服务,帮助小何拓展她的社会适应能力,更好地迎接未来。

 

 

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