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服务案例

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放飞青春梦想 开启阳光人生

2014年05月09日

ag国际厅官网  李红(社会工作师)

 

    一、案例背景

以德清县流动人口集聚社区武康镇振兴社区为例,社区内共有居住人口11568人,流动人口约8356人,其中处于15-24周岁未婚男女青年有1675人。据走访了解,这个群体的文化程度不高,初中及以下的学历就占90%左右,职能技能水平较低,一般在密集型的服装加工企业和服务行业工作。有70%以上的人在20岁以前就谈恋爱并发生婚前性行为,15%的人从未考虑过婚前性行为的不良后果,60%的人初次性生活在18 -19岁,30%的未婚女青年初次怀孕年龄在18-19岁。40%的人不了解艾滋病的传播方式,90%的人对性病和艾滋病的基本症状和危害性认识不清,80%以上的人不了解德清县为流动人口未婚青年实施的各项优惠政策。由此可见,流动人口未婚青年中性意识、性伦理观念更为开放,对婚前性行为的态度比较宽容,但对如何避孕、青春期保健、预防性病和艾滋病以及我县新居民相关政策等知识了解很少。

近年来,德清县计生协会和各乡镇计生协会也在积极探索流动人口未婚青年生殖健康教育的方式和途径,取得了一些成效,但因社会资源的整合不够有力等原因,使得这项工作开展不够深入,成效不够明显,未能很好满足流动人口未婚青年生殖健康日益增长的服务需求。2013年为促进这项工作的有力开展,德清计划生育协会联合武康镇计划生育协会委托晨曦社工服务社,在流动人口集聚地振兴社区试点实施流动人口未婚青年青春健康教育项目。以小组工作为主要工作方法,以开放式和成长性小组为主基调,组员为年龄16-24周岁的流动人口未婚青年

二、服务实施过程

(一)  招募组员,预估组员服务需求

组员的招募是顺利开组的前提,也是小组工作的关键,社工一

开始通过在社区宣传阵地和企业内张贴和发放招募宣传通知,但收效甚微,几乎没有人主动来报名参加小组活动。为此,社工精心制作基本信息及服务需求登记表,主动深入社区、企业、网吧、娱乐会所等地走访招募组员,社工虽做了首次访谈的准备,但还是碰到了很多的难题,一开始这些流动人口未婚青年根本不相信会有人主动要帮助他们,都是持怀凝和抗拒的态度,招募组员一度陷入困境。事后社工进行了认真反思,认为可能是社工初次实践能力不足和未婚青年抗拒意识强等原因,为此,社工改变了招募策略,分成2组再次走进企业、网吧和娱乐会所这些场所,先是跟这些场所的经营负责人进行了访谈,详细跟他们介绍了本项目实施的目的和意义,及时具体开展的活动等内容,社工多次的努力还是得到了一些经营主的支持,社工也侧面了解他们单位一些流动人口未婚青年的状况。在一些经营主的支持下,社工较为顺利的与一些组员进行了访谈,了解了他们的基本情况以及服务需求,特别就一些健康教育、新居民相关政策宣传及职业规划等方面作了着重的了解,社工随着访谈次数和组员信任度的增加,招募组员的任务还是如期完成。在招募过程中,共对51名流动人口未婚青年进行了访谈,作了详细的记录。

  51名流动人口未婚青年的服务需求有各式各样,社工梳理汇总了这些组员的服务需求并结合本项目实施的目的要求,从中找出组员主要的共同服务需求并进行了原因分析:一是想要增长人际交往能力,多参加一些活动,因为他们忙于工作,每天要工作10小时以上,休息时间不多,人际交往机会较少,业余生活单调;二是想要获取一些关于生殖健康知识和新居民优惠政策,因平时工作忙或羞于开口或不知去哪咨询,一直就没去了解,有时自己需要了就不知所措;三是职业规划也是主要需求,他们文化水平低、技能不高,对未来规划较模糊,大部分有过一天算一天的想法。

    (二)   结合实际,确定小组工作模式

这批组员是流动人口未婚青年,存在流动性强的特点,固定组

员参加小组活动不大现实,他们会因探亲、工作调动会随时离开小组,也会因工作加班无法参加小组活动,所以社工把这个小组基调定为开放式小组,在小组过程的任何时间都允许成员加入和离开,这也是社会工作以人为本的具体体现。同时社工通过开展小组活动,协助组员实现个人成长,所以这也是一个成长性小组。社工确定了发展式模式为小组工作模式,发展性模式强调以人的发展为核心,发展性小组模式既可以是求助性的,帮助一些缺乏信心或社会适应问题者,培养他们的自信心,协助个人成长,从而适应社会变化,又可以是锦上添花性的,为个人、群体和社区进一步发展提供空间和可能性。因此,社工认为根据小组的实际情况,确定运用发展模式为本个小组的工作模式是合适的。

(三)  设定目标,制定小组活动计划

小组的总目标是为流动人口未婚青年搭建一个互动交流的平台,通过小组工作向他们提供必要的资源支持和同伴经验的分享,进一步提高流动人口未婚青年自我保护和防御的能力,增强责任意识,树立科学的价值观和婚恋观。各个过程目标是动态的,会随着每一次小组活动出现的问题而进行变动。

在正式开组前,社工认为制定活动计划书是非常必要的,社工制定的计划书里除目标、理论模式和预算等内容外,主要是围绕组员实际需求拟定小组活动内容,详细制定程序计划和日程。社工共拟定了6次小组活动,时间跨度为半年,计划每月一次,活动内容包括相识篇、人际交往篇、健康教育篇和职业规划篇等。但计划书也不是制定好就不变的,会随着小组的发展和组员的改变而进行适当的调整,以满足组员的需要。

(四)  开展活动,把握小组发展阶段

1、重视首次聚会,制定小组活动规则

     社工认为第一次聚会是小组的开始,组员是否对小组能有认同感,社工是否能与组员建立良好的合作关系,第一次聚会在整个小组活动中是个关键。社工通过商量和策划,以青年联谊会的形式拉开小组活动的序幕,3月31日,32名流动人口未婚青年前来参加主题为“放飞青春梦想,开启阳光人生”的青年联谊会,用气球彩带布置的温馨现场让组员们消除了一些羞涩和不安,看到有些女组员略施粉黛,男组员整齐装扮,看得出他们对小组活动的期待,这也更让社工有种压力,是否能很好的引导组员顺利完成小组目标。

社工首先向组员表示欢迎参加小组活动,根据前期策划,为消除组员之间的生疏,活跃气氛,社工开启了比较欢快的兔子舞音乐,鼓励组员一起随音乐律动跳起来,一起手拉手,围成圈,社工带头领舞,开始很多组员站着看,在社工的鼓舞和真诚的带动下,一场简单的破冰游戏就这样开始了。通过这个活动,小组“僵局”就被打破了,组员之间通过笑声也拉近了彼此之间的距离,消除了一些顾虑,但还是有部分组员仍无法放开,社工也表示给予理解。在“破冰”游戏过后,社工向组员说明了小组的目的以及主要活动计划安排,并鼓励组员可以就活动计划提出意见建议,逐步加以完善,满足组员的需求。

随后的组员相互认识还是比较顺利,社工引导组员两人一组相互认识,要求他们相互介绍,并把了解到的信息分享给其他人。在聚会上,社工还安排了体现团队合作的游戏环节,组员们相互配合,互相鼓励,通过这些活动,组员们之间的人际关系更加融洽了,社工安排的奖品也使活动气氛更加活跃。

社工看到组员能积极参加小组活动,适时提出让组员自行制定小组活动规则,组员们争相提议,最后达成共识:一是要准时参加各次小组活动,若因事不能参加,应先通知社工;二是组员要坦诚、开放、相互尊重;三是要将组员的各类个人资料严格保密;四是在活动结束后,把所学到的信息传递给其他同龄人;五是团结合作,不评判别人的观点。最后社工还让组员讨论决定小组名称,组员也一致认为“青春放飞”这个名称比较能体现小组的内涵,社工鼓励组员建立并积极加入“青春放飞”QQ群,使组员在网上网下都能自由交流,增进感情。

 2、关注小组冲突,协调小组各种矛盾

随着几次小组活动的开展,组员的沟通和互动得到了增强,组

员之间却出现了一些冲突和矛盾,如次小组的产生,有了小帮派,相近职业之间、老乡之间等,有些组员被孤立,小组凝聚力受到很大的影响。社工看到这样情形后,冷静理性地对待这个现象,正面矛盾冲突,用同理、诚恳和接纳的态度,稳定组员情绪,协调各方矛盾。并利用角色互换、有意识分组做游戏,让组员能随时跟不同组员相互合作,同心协力,完成任务,社工不时为组员的成功和良好的表现给予高度肯定的同时,也给予一定的物质奖励,组员在社工的引导下,重新认识了小组的动力,小组也顺利渡过了危机期。

3、促进小组成熟,增强小组的凝聚力

    随着危机期的顺利渡过,小组进入成熟和谐过程,如何促进小组成熟,增强小组的凝聚力,达到小组目标是关键。青春健康知识有一定的敏感性,男女青年都会因害羞而有所回避,但要求组员了解相关知识是小组的目标之一,为此社工选择成熟期为组员开一些小组活动,组员以参与互动的方式来了解相关知识。比如7月中旬,社工组织组员在娱乐会所的歌厅里举办了一场主题为“舞动青春、唱响未来”K歌庆生会,组员带着新奇和感动来到现场,不相信社工会组织他们到歌厅里来活动,社工把组员分成几组,用竞猜抢答的形式回答相关知识,还让他们现场扮演各类事件发生及处理方法,同时还专门编制印发男女有别的健康教育汇编知识宣传读本给她们,并让他们现场提问,能解答的当即给予以答复,不能答复的社工进行了详细记录,并承诺会整合部门资源给予回复和帮助,组员对社工的真诚服务给予了高度评价。学习知识在这样的气氛下学得轻松,且成效明显。歌厅里组员还进行了自选搭档K歌比赛、台球比赛等,特别是社工专门买了大蛋糕,为全体组员开庆生会让组员非常动容,组员们围坐在一起,为了共同的梦想一起祈祷祝福。通过几次有针对性的小组活动的开展,组员们基本上完成了小组最初制定的目标。

4、做好回顾总结,提供跟踪服务资源

     俗话说“天下没有不散的宴席”,正如人生历程的发展是一个周期一样,小组的历程也有开始和完结。“青春放飞”小组目标已基本实现,社工组织组员积极回忆小组活动过程,8月初,社工准备了一场欢送总结会以结束小组,虽会出现离别情绪,社工仍在会上帮助组员进行总结,使组员了解自己的收获,看到自己的成长,并为组员提供一些跟踪服务的资源,如梳理社区和政府相关各类资源提供参考,把一些情况反馈给组员单位和家庭等,尽可能帮助组员掌握其身边的支持网络,从而拓宽其可运用的资源,协助其离组后的成长和发展。     

    三、案例评估

1、社工自评:社工认为整个小组内容是符合组员的需求,也基本实现了小组目标。社工在小组活动中也运用了一些同理、接纳、倾听等工作技巧,收到了较好效果,小组活动过程设计较为合理,也能基本完成每场小组活动,活动氛围活跃,组员之间有着良好的互动关系。

   2、组员评估:通过个别访谈和问卷调查可以看出,组员对小组活动认可度较高,小组目标定位较实际,实现起来不难,通过社工的引导,对健康教育知识、人际交往和职业规划等方面的知识有了较为全面的了解,自身能力也有所提升。

    3、委托单位评估:委托单位专门组成团队成员,来到机构对本次小组活动进行成效评估,他们查看了资料档案,听了社工的工作汇报,与组员进行了面谈,认为社工开展本次小组活动成效较明显,小组目标基本实现,看到组员将参加小组学习的知识通过同伴教育传递出去,扩大宣传面,这也是小组活动的另一面成效,一致表示今后还会继续通过购买服务形式开展类似的小组活动。

四、专业反思

通过“青春放飞”小组的顺利结束,社工站在专业的角度,对这次小组活动的开展进行了一些反思:

一是青少年领域是小组工作的重要领域,流动人口青年领域更是特殊,也一直是相关部门开展宣传教育的盲区,因没有设计很好的活动载体,无法吸引青年积极参与,所以组织起来较难,宣传教育不能到位,也一定程度上影响了社会和谐。社会工作中小组工作是一个很好的专业方法,能够主动渗透到他们的心里,唤起他们的参与热情。

二是本次小组工作虽然基本实现小组目标,社工也尽量运用小组工作方法和技巧开展小组活动,协助组员个人能够成长,增强了适应社会的能力,但是通过这个小组工作,社工感觉自己的实践能力和理论水平还有待于提升,小组活动中还是会出现一些问题让社工难以应对,小组目标实现就会受到影响。

 

 

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